上海：银行限号对公，市民排队爆满惹抱怨

六月份开始，上海疫情有所好转，全市各家银行正加速推进复工复产。不少刚刚恢复营业的网店迎来了现金业务需求高峰，甚至出现了排队的现象。部分市民叫苦不迭，大部分为老年人前来排队办理。

“家门口的几家银行网点都出现了排队现象，老人居多。排队时间久了难免会出现抱怨声”市民王女士说。

家住愚园路上的霍老伯告诉记者：“我还是习惯到银行网点买理财和取点现金。”作为银行网点的老顾客，霍老伯表示：虽然以前办理业务也需要等候，但也不至于要门口排队，这种情况还是极为少见的。

  前天，邮储银行某网点负责人表示，自己负责的网点自6月1日恢复营业以来，客户几乎天天爆满。他负责的网点最多能接待100个客户，但实际上每天来的人数会达到两三百人。对此，分行办公室不得不派人过来支援。

“很多老人没有银行卡，只有存折。”该负责人表示，虽然有机具能读取软卡办理存取款业务，但是有额度限制，取款只能2万元以下；还有些存折，如果出现消磁或者信息不全等问题，机具没有办法读取，客户仍要到窗口办理。

延长营业时间进行应对

为了缓解大客流，昨晚工商银行发布公告，决定在6月8日至12日期间，将虹口四平支行、长宁新华路支行、嘉定安亭支行等20家网点的营业时间延长到晚上8点。

为什么会出现排队的现象呢？

“我觉得本质上是客户的生活习惯，跟年轻人喜欢咖啡奶茶一样的，只不过，年轻人不会因为三个月没去奶茶店就拼命去排队。老年人为何选择排队，主要还是满足生活的必需，他们来就是要把钱取出来生活、过日子，办的业务几乎全部是定期存取和转存，养老金取款。”一位银行工作人员这样说，当下的情况除了集中火力办理客户业务，网点每日还需要按时消杀、维持秩序等等，这些都需要人手，虽然工作量很大，但还是会竭力保障客户需求。

该工作人员还表示，除了现金提取、账户密码遗忘等一些一定要到现场办理的业务，其他的业务也可以到线上办理，这样就可以省去排队的时间。

记者了解到，在加速推进线下网点“应开尽开”的同时，各家银行也在以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务，高效满足各方的金融需求。

不少银行均表示，常态化疫情防控期间，相对线下办理，使用在线方式咨询和办理金融业务，不仅有助于规避聚集性风险，还能大大减少等候排队时间，建议客户可优先选择线上渠道办理业务。