顺丰总部霸气:快递不送上门就得赔钱

时讯妹 时讯妹
85
2022-09-07
今日,顺丰集团宣布服务再升级,在全国50个主要大中城市承诺派件不上门必赔付——送货上门,说到做到,不到就赔。近年来,“下单一时爽,收货常常难”成为很多人对网购的直观感受。网购是便捷的,动动手指就行,收快递却成为一件麻烦事,快递不上门的词条屡登热搜,消费者抱怨不断:网购就是为了方便不出门,然而付了运费却得不到相应的送货上门服务。网购的食品因为没有接到派送电话,在自提柜里放一晚坏掉了。快递标明了“送货上门”,等到的仍是一条通知取货的短信。按照此前出台的《快递暂行条例》规定,当面签收是收件人的权利。同

今日,顺丰集团宣布服务再升级,在全国50个主要大中城市承诺派件不上门必赔付——送货上门,说到做到,不到就赔。


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近年来,“下单一时爽,收货常常难”成为很多人对网购的直观感受。网购是便捷的,动动手指就行,收快递却成为一件麻烦事,快递不上门的词条屡登热搜,消费者抱怨不断:


网购就是为了方便不出门,然而付了运费却得不到相应的送货上门服务。


网购的食品因为没有接到派送电话,在自提柜里放一晚坏掉了。


快递标明了“送货上门”,等到的仍是一条通知取货的短信。


按照此前出台的《快递暂行条例》规定,当面签收是收件人的权利。


同时今年初,有新规征求意见出台,快递“不告而投”将受罚,涉事企业最高降被罚3万元。


然而,快递员未经收件人同意就将快递放入快递柜的现象仍然存在。


此前有媒体报道,由于低派费与低快递费让快递企业的加盟商看不到希望,他们为了赚取微薄的利润,想尽办法压缩运营成本,而减少派件员被认为是最直接有效的办法。


人力减少就意味着快递员的派件任务增加,那么服务质量就难以保证,因此送货上门就成为一种奢望,甚至部分快递员冒着被投诉的风险也要自掏腰包存件。


实际上,许多消费者的诉求,并非任何情况下快递员都必须送货上门,而是选择权应该掌握在自己手中。


在这方面,去年淘宝天猫联合菜鸟驿站宣布,将提供送货上门服务,用户可以自行选择放在驿站还是送上门;一直主打“送货上门”标签的京东在订单页也明确提供了收件方式的选项:可送上门,也可“无接触配送”(投放入柜等)。



顺丰表示,在该服务覆盖的城市中,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。


若核实为顺丰非客观原因后,顺丰将向收件人赔付5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。


据了解,红包会在2小时内到账,用户可以留意短信通知,也可以登录顺丰APP、小程序、公众号,到 我的-优惠券 查看。




同时,顺丰也提及,针对客户个人偏好和特殊情形,比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的,以及反复电联客户未能联系上的,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。


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