顺丰总部霸气：快递不送上门就得赔钱

今日，顺丰集团宣布服务再升级，在全国50个主要大中城市承诺派件不上门必赔付——送货上门，说到做到，不到就赔。

近年来，“下单一时爽，收货常常难”成为很多人对网购的直观感受。网购是便捷的，动动手指就行，收快递却成为一件麻烦事，快递不上门的词条屡登热搜，消费者抱怨不断：

网购就是为了方便不出门，然而付了运费却得不到相应的送货上门服务。

网购的食品因为没有接到派送电话，在自提柜里放一晚坏掉了。

快递标明了“送货上门”，等到的仍是一条通知取货的短信。

按照此前出台的《快递暂行条例》规定，当面签收是收件人的权利。

同时今年初，有新规征求意见出台，快递“不告而投”将受罚，涉事企业最高降被罚3万元。

然而，快递员未经收件人同意就将快递放入快递柜的现象仍然存在。

此前有媒体报道，由于低派费与低快递费让快递企业的加盟商看不到希望，他们为了赚取微薄的利润，想尽办法压缩运营成本，而减少派件员被认为是最直接有效的办法。

人力减少就意味着快递员的派件任务增加，那么服务质量就难以保证，因此送货上门就成为一种奢望，甚至部分快递员冒着被投诉的风险也要自掏腰包存件。

实际上，许多消费者的诉求，并非任何情况下快递员都必须送货上门，而是选择权应该掌握在自己手中。

在这方面，去年淘宝天猫联合菜鸟驿站宣布，将提供送货上门服务，用户可以自行选择放在驿站还是送上门；一直主打“送货上门”标签的京东在订单页也明确提供了收件方式的选项：可送上门，也可“无接触配送”（投放入柜等）。

顺丰表示，在该服务覆盖的城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。

若核实为顺丰非客观原因后，顺丰将向收件人赔付5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

据了解，红包会在2小时内到账，用户可以留意短信通知，也可以登录顺丰APP、小程序、公众号，到 我的-优惠券 查看。

同时，顺丰也提及，针对客户个人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。