网传老人被抬到银行办理业务,银行回应:他们不清楚有上门服务

时讯妹 时讯妹
71
2022-09-14
近日,在河南信阳,网传当地一家银行有一名老人被家人用担架抬过来办理业务,这件事在网上引起了广泛的讨论。据该银行答复说,该名老人及其家人直到该银行才知道该公司有提供上门服务的业务。 视频中,老人似乎已经无法自主行动,被一台类似于担架的设备抬到了银行的窗口,两个男人扶着他,一个女人站在旁边和银行职员交流。对此,网友们很疑惑,这位老人究竟在做些什么,有可能是人脸识别,也有可能是银行上门服务、委托代理等人性化服务。根据公开资料,银监会已发出通知,要求进一步强化银行卡的服务与管理,针对因老弱病残


近日,在河南信阳,网传当地一家银行有一名老人被家人用担架抬过来办理业务,这件事在网上引起了广泛的讨论。据该银行答复说,该名老人及其家人直到该银行才知道该公司有提供上门服务的业务。

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 视频中,老人似乎已经无法自主行动,被一台类似于担架的设备抬到了银行的窗口,两个男人扶着他,一个女人站在旁边和银行职员交流。对此,网友们很疑惑,这位老人究竟在做些什么,有可能是人脸识别,也有可能是银行上门服务、委托代理等人性化服务。


根据公开资料,银监会已发出通知,要求进一步强化银行卡的服务与管理,针对因老弱病残、出国、意外等特殊情况而不能办理必须由持卡人本人亲自办理的特殊情况,银行业金融机构要开辟绿色通道,实行特事特办、紧急处理、窗口延伸等服务,并在必要时提供上门服务。


14号上午,该行客服告诉记者,对于老弱病残等特殊客户,他们的家人可以通过附近的银行网点进行预约,也可以通过他们的家人来办理,但要根据客户的不同,“每个城市的网点都不一样。”


客服人员说,如果需要找回密码、补卡,必须要上门办理,而不能由别人代为办理,如果是在医院、养老院或家中,可以由家属提供一个地址,由网点的工作人员在合适的时间内为其服务。另外,在客户到银行柜台办理存取转业务时,必须出示被委托人的有效身份证明及银行卡。


看着这一幕,很多网友心里很不是滋味,觉得银行应该人性化服务,不能完全依照制度办事。后来,银行的解释是,这位老人和他的家人来到了银行,才知道有上门服务。既然如此,为何不立即暂停办理,而要马上上门?现在还要让家属帮忙做面部识别,这能有多大的说服力?


现在很多情况都颠倒过来了,原本储户应该是银行的上帝,现在有的银行成了储户的大爷,这实在是太让人深思了!归根到底,是因为我们的服务质量不够,不管是在公司的上门服务,还是在实际操作中,都需要不断完善。


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